Dreamforce 2025: Het moment waarop Agentic AI écht tastbaar werd

De opening keynote van Marc Benioff bij Dreamforce voelde alsof je werd uitgenodigd op een verjaardagsfeest — vol energie, dankbaarheid en vertrouwde gezichten. Vrienden, klanten en partners stonden met hem op het podium, waaronder Brad Lightcap, COO van OpenAI. Samen symboliseerden ze de volgende fase van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven.

Wat deze keynote zo anders maakte

Dit jaar draaide Dreamforce niet om grootse beloften of futuristische demo’s. Bijna 80% van de keynote ging over échte praktijkvoorbeelden — van bedrijven als Dell, Pandora, FedEx en PepsiCo — die lieten zien hoe Agentic AI vandaag al waarde toevoegt.

Voor het eerst presenteerde Salesforce een complete en concrete visie op wat zij noemen het agentic tijdperk:
een wereld waarin mensen en intelligente agenten zij aan zij werken, niet als gebruiker en tool, maar als gelijkwaardige partners die elkaar versterken.

De “Agentic Divide”

Benioff benoemde een duidelijke scheidslijn die vandaag de dag steeds zichtbaarder wordt:

Aan de ene kant leven consumenten al in een AI-wereld — ze chatten, creëren en genereren. Aan de andere kant worstelen bedrijven nog met het op orde brengen van hun data en governance.Zijn boodschap was kort maar raak:

“Je krijgt je AI pas goed als je je data goed hebt.”

Volgens Benioff draait deze revolutie niet om méér of grotere modellen, maar om context.
Om waarde te halen uit AI heb je drie dingen nodig: goede data-integratie, vertrouwen en menselijk toezicht.

Van visie naar praktijk

Wat deze editie van Dreamforce bijzonder maakte, waren de concrete cases die de visie tot leven brachten:

💎 Pandora liet zien hoe hun digitale assistent Gemma de beleving van hun winkels naar online klanten brengt. Van gepersonaliseerde aanbevelingen tot een naadloze overgang naar spraak — één agent die de hele klantreis begeleidt.

📦 FedEx demonstreerde hoe Data360 en AgentForce IT Service hun interne processen transformeren. Dankzij intelligente context en automatische governance kan een verkoper direct de juiste informatie vinden, terwijl IT-taken volledig worden geautomatiseerd.

🖥️ Dell toonde hoe AgentForce wordt ingezet in de supply chain om samenwerking tussen leveranciers en teams te versnellen — al meer dan 20.000 leveranciers draaien inmiddels op het platform.

🥤 PepsiCo liet zien hoe Agentic AI medewerkers helpt om sneller beslissingen te nemen. In sales, marketing en zelfs field service werken mensen en agenten samen aan één doel: een wendbare, verbonden organisatie waarin iedereen toegang heeft tot dezelfde context en inzichten.

Deze voorbeelden maakten iets duidelijk: Agentic AI is geen toekomstvisie meer, maar dagelijkse praktijk.

Van experiment naar integratie

Waar vorig jaar de nadruk nog lag op experimenteren met generatieve AI, voelde Dreamforce 2025 als een kantelpunt.
De toon was volwassener — minder hype, meer inhoud.

AI is niet langer een gadget of proefproject. Het is een strategische laag die door de hele organisatie heen loopt: van klantenservice en sales tot supply chain en IT. Benioff en Lightcap maakten duidelijk dat dit nieuwe tijdperk niet alleen gaat over technologie, maar over samenwerking tussen mens en machine.Een verschuiving van snelheid naar betekenis, van automatisering naar augmentatie — waar AI mensen niet vervangt, maar versterkt.

Kortom: Dreamforce 2025 markeerde het moment waarop Agentic AI niet langer toekomstmuziek is, maar een concreet pad dat bedrijven vandaag al kunnen inslaan.